MarTech-landskapet växer fortfarande

> I år markerar den åttonde utgåvan av Scott Brinkers årliga Marketing Technology Landscape Supergraphic. Storleken på MarTech landskapet är fantastiskt, och det växer fortfarande. De 2018 supergraphic diagram 6,829 marknadsföring tekniska lösningar. 2019 supergraphic har 7 040 martech-lösningar sorterade i mer än fyra dussin kategorier; och det finns hundratals, om inte tusentals, martech-lösningar som inte ingår. Varje år har marknadsförare fler martech-lösningar att välja mellan. Så idag tar vi en titt på några MarTech-lösningskategorier: konversationsmarknadsföring och chatt, samtalsanalys och hantering och samarbete.image1infografisk kredit: ChiefMartec.com

Konversationsmarknadsföring och chatt

kategorin bots (bots och livechatt) inkluderades först i martech supergraphic 2018. I år uppdaterades bots-kategorin för att återspegla den stigande trenden för konversationsmarknadsföring. Idag utvecklar många B2B-och B2C-företag i olika branscher aktivt konversationsmarknadsföringskampanjer. Konversationsmarknadsföringskampanjer involverar ofta byggbranschspecifika chatbots. Sök på nätet, och du kan hitta chatbots för branscher som resor, sjukvård, marknadsföring, och Bank. Några av de företag som ingår i denna kategori ger verktyg som gör det möjligt för användare att bygga engagerande chatbots som kan integreras med appar och webbplatser med några rader kod. Vissa chatbotbyggnadsplattformar gör det möjligt för användare att bygga chatbots för specifika kanaler som Facebook, Telegram och Slack. Företag idag kan välja att bygga en chatbot helt internt eller påskynda utvecklingen genom att integrera en chatbot-lösning från tredje part.

samtalsanalys och hantering

marknadsförare tenderar att fokusera på digitala kanaler som företagswebbplatser, sociala medier, mobilappar och e-post. Callcenter används dock fortfarande i stor utsträckning av kunder från företag inom olika branscher som bank, sjukvård, telekom och resor. De flesta av de verktyg som ingår i Marketing Technology Landscape Supergraphic är utformade för olika typer av digital marknadsföring. Supergraphic innehåller dock några martech-verktyg som fokuserar på call center-analys och hantering. Vissa samtalsanalysplattformar spårar och analyserar samtal i realtid, och de flesta analyserar historiska samtalsloggar. Vissa av dessa plattformar använder AI för att analysera samtalsdata och utföra uppgifter som att söka efter specifika nyckelord och ämnen, bestämma uppringarens avsikt och känsla och klassificera samtal baserat på resultat. Världen kan vara mestadels digital nu, men telefonsamtal data kan vara en stor resurs för kundanalys och marknadsföringskampanjer.

samarbete

samarbetsverktyg i MarTech-landskapet varierar mycket i fokus och funktioner på grund av de många sätt som kollegor och kunder väljer att kommunicera. Marknadsförare kan hitta samarbetsverktyg som innehåller flera kommunikationsmetoder, till exempel textchatt/meddelanden, video-eller telefonkonferenser, diskussionsforum och e-post. Fildelning, filhantering, gruppkalendrar och uppgiftslistor är också populära funktioner när det gäller samarbetsverktyg för marknadsföring. Tack vare moderna samarbetsverktyg kan marknadsföringsteam samarbeta i projekt effektivt och i realtid, oavsett om teammedlemmarna är på samma plats eller spridda över hela världen.

det är en spännande tid för marknadsförare

oavsett vilken typ av marknadsföringskampanj du arbetar med, oddsen är, en martech-lösning finns tillgänglig som kan hjälpa dig att uppnå dina mål. Vill du effektivisera kundengagemangspraxis via RevOps? Vill du förbättra kundengagemanget via intelligenta chatbots? Behöver du aktivera ABM för din B2B-marknadsföring? Du kan hitta MarTech-lösningar för dessa marknadsföringsmål och många fler – möjligheterna är oändliga när det gäller kundanalys och marknadsföring.

Janet Wagner är en Zylotech bidragande författare.

Om du gillade det här inlägget, kolla in vårt senaste blogginlägg: Vad är allt surr om detta Julia programmeringsspråk.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.