peisajul martech este încă în creștere

>în acest an marchează a opta lansare a tehnologiei de Marketing anual peisaj Supergraphic Scott Brinker lui. Dimensiunea peisajului martech este uimitoare și este încă în creștere. Topurile supergrafice din 2018 6.829 soluții tehnologice de marketing. Supergraful din 2019 prezintă 7.040 de soluții martech sortate în mai mult de patru duzini de categorii; și există sute, dacă nu chiar mii, de soluții martech care nu sunt incluse. În fiecare an, marketerii au mai multe soluții martech din care să aleagă. Așadar, astăzi, aruncăm o privire la câteva categorii de soluții martech: marketing conversațional și chat, analiză de apeluri și management și colaborare.image1Credit infografic: ChiefMartec.com

Marketing conversațional și chat

categoria de roboți (roboți și chat live) a fost inclusă pentru prima dată în supergraful martech 2018. Anul acesta, categoria bots a fost actualizată pentru a reflecta tendința crescândă a marketingului conversațional. Astăzi, multe companii B2B și B2C dintr-o varietate de industrii dezvoltă activ campanii de marketing conversațional. Campaniile de marketing conversațional implică adesea construirea de chatbots specifici industriei. Căutați online și puteți găsi chatbots pentru industrii precum călătorii, asistență medicală, marketing și servicii bancare. Unele dintre companiile incluse în această categorie oferă instrumente care permit utilizatorilor să construiască chatbots angajați care pot fi integrați cu aplicații și site-uri web cu câteva linii de cod. Unele platforme de construire a chatbot-urilor permit utilizatorilor să construiască chatbots pentru anumite canale precum Facebook, Telegram și Slack. Companiile de astăzi pot alege să construiască un chatbot în întregime intern sau să accelereze dezvoltarea prin integrarea unei soluții de chatbot terță parte.

analiza și gestionarea apelurilor

Marketerii tind să se concentreze pe canalele digitale, cum ar fi site-urile web ale companiei, site-urile de socializare, aplicațiile mobile și e-mailul. Cu toate acestea, centrele de apel sunt încă utilizate pe scară largă de clienții companiilor dintr-o varietate de industrii, cum ar fi serviciile bancare, asistența medicală, telecomunicațiile și călătoriile. Majoritatea instrumentelor incluse în tehnologia de Marketing Landscape Supergraphic sunt concepute pentru diferite tipuri de marketing digital. Cu toate acestea, supergraphic include unele instrumente martech care se concentrează pe analiza și gestionarea centrelor de apel. Unele platforme de analiză a apelurilor urmăresc și analizează apelurile în timp real, iar majoritatea analizează jurnalele de apeluri istorice. Unele dintre aceste platforme utilizează AI pentru a analiza datele apelurilor și pentru a efectua sarcini precum căutarea unor cuvinte cheie și subiecte specifice, determinarea intenției și sentimentului apelantului și clasificarea apelurilor pe baza rezultatelor. Lumea poate fi în mare parte digitală acum, dar datele apelurilor telefonice pot fi o resursă excelentă pentru analiza clienților și campaniile de marketing.

colaborare

instrumentele de colaborare din peisajul martech variază foarte mult ca focalizare și caracteristici datorită numeroaselor moduri în care colegii și clienții aleg să comunice. Marketerii pot găsi instrumente de colaborare care includ mai multe metode de comunicare, cum ar fi chat text/mesagerie, conferințe video sau telefonice, forumuri de discuții și e-mail. Partajarea fișierelor, gestionarea fișierelor, calendarele de grup și listele de sarcini sunt, de asemenea, funcții populare atunci când vine vorba de instrumente de colaborare pentru marketing. Datorită instrumentelor moderne de colaborare, echipele de marketing pot colabora la proiecte în mod eficient și în timp real, indiferent dacă membrii echipei se află în aceeași locație sau sunt împrăștiați în întreaga lume.

este un moment interesant pentru marketeri

indiferent la ce tip de campanie de marketing lucrați, șansele sunt că este disponibilă o soluție martech care vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele. Doriți să eficientizați practicile de implicare a clienților prin RevOps? Doriți să îmbunătățiți implicarea clienților prin chatbots inteligenți? Trebuie să activați ABM pentru marketingul dvs. B2B? Puteți găsi soluții martech pentru aceste obiective de marketing și multe altele-posibilitățile sunt nesfârșite atunci când vine vorba de analiza și marketingul clienților.

Janet Wagner este un scriitor care contribuie la Zylotech.

Daca Ti-a placut acest post, a verifica afară nostru recent post pe blog: ce este tot buzz despre acest limbaj de programare Julia.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.