O martech paisagem ainda está a crescer

>Este ano marca o oitavo lançamento de Scott Brinker anual de Tecnologia de Marketing Paisagem Supergraphic. O tamanho da paisagem martech é incrível, e ainda está crescendo. The 2018 supergraphic charts 6.829 marketing technology solutions. As soluções martech em 2019 são 7.040 classificadas em mais de quatro dúzias de categorias, e há centenas, se não milhares, de soluções martech que não estão incluídas. Todos os anos, os comerciantes têm mais soluções martech para escolher. Então hoje, estamos dando uma olhada em algumas categorias de soluções da martech: marketing conversacional e bate-papo, análise de chamadas e gestão e colaboração.image1crédito infográfico: ChiefMartec.com a categoria de bots (bots and live chat) foi incluída pela primeira vez na martech supergraphic 2018. Este ano, a categoria bots foi atualizada para refletir a tendência crescente do marketing conversacional. Hoje, muitas empresas B2B e B2C em uma variedade de indústrias estão desenvolvendo ativamente campanhas de marketing de conversação. Campanhas de marketing de conversação muitas vezes envolvem chatbots específicos da indústria da construção. Pesquisar online, e você pode encontrar chatbots para indústrias como viagens, saúde, marketing e Bancos. Algumas das empresas incluídas nesta categoria fornecem ferramentas que permitem aos usuários construir chatbots envolventes que podem ser integrados com aplicativos e websites com algumas linhas de código. Algumas plataformas de construção do chatbot permitem aos usuários construir chatbots para canais específicos como Facebook, Telegram e Slack. As empresas de hoje podem optar por construir um chatbot inteiramente interno ou acelerar o desenvolvimento integrando uma solução chatbot de terceiros.

all Analytics and Management

Marketers tendem a se concentrar em canais digitais, como sites da Empresa, sites de mídia social, aplicativos móveis e E-mail. No entanto, os call centers ainda são amplamente utilizados por clientes de empresas em uma variedade de indústrias, como bancos, saúde, telecomunicações e Viagens. A maioria das ferramentas incluídas na paisagem de tecnologia de Marketing Supergraphic são projetadas para diferentes tipos de marketing digital. No entanto, o supergraphic inclui algumas ferramentas martech que se concentram em análise e gerenciamento de call center. Algumas plataformas de análise de chamadas rastream e analisam chamadas em tempo real, e a maioria analisa registros históricos de chamadas. Algumas dessas plataformas usam a IA para analisar dados de chamadas e realizar tarefas como a busca de palavras-chave e tópicos específicos, determinar a intenção e sentimento do ouvinte, e classificar as chamadas com base em resultados. O mundo pode ser principalmente digital agora, mas os dados de chamadas telefônicas podem ser um grande recurso para análises de clientes e campanhas de marketing.as ferramentas de colaboração na paisagem martech variam muito em foco e características devido às muitas maneiras que os colegas e clientes escolhem para se comunicar. Os profissionais de marketing podem encontrar ferramentas de colaboração que incluem vários métodos de comunicação, tais como chat de texto/mensagens, videoconferência ou telefone, fóruns de discussão e E-mail. Compartilhamento de arquivos, gerenciamento de arquivos, calendários de grupo e listas de tarefas também são características populares quando se trata de ferramentas de colaboração para marketing. Graças às modernas ferramentas de colaboração, as equipes de marketing podem colaborar em projetos de forma eficaz e em tempo real, quer os membros da equipe estejam no mesmo local ou espalhados por todo o mundo.

é um momento emocionante para os profissionais de marketing

não importa em que tipo de campanha de marketing você está trabalhando, as probabilidades são, uma solução martech está disponível que poderia ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Pretende racionalizar as práticas de envolvimento dos clientes através da RevOps? Quer melhorar o envolvimento dos clientes através de chatbots inteligentes? Precisa ativar ABM para o seu marketing B2B? Você pode encontrar soluções martech para esses objetivos de marketing e muito mais – as possibilidades são infinitas quando se trata de análises de clientes e marketing.Janet Wagner é uma escritora contribuidora da Zylotech.

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