krajobraz martecha wciąż rośnie

>w tym roku przypada ósma edycja corocznego Supergraficznego krajobrazu technologii marketingowych Scotta Brinkera. Rozmiar krajobrazu martecha jest niesamowity i wciąż rośnie. 2018 supergraphic wykresy 6,829 marketing technology solutions. Supergraphic 2019 zawiera rozwiązania martech 7,040 posortowane na ponad cztery tuziny kategorii; i są setki, jeśli nie tysiące, rozwiązań martech, które nie są uwzględnione. Każdego roku marketerzy mają do wyboru więcej rozwiązań martech. Dzisiaj przyjrzymy się kilku kategoriom rozwiązań martech: marketing konwersacyjny i czat, analiza połączeń oraz zarządzanie i współpraca.image1Infografika: ChiefMartec.com

Marketing konwersacyjny i czat

Kategoria botów (boty i czat na żywo) została po raz pierwszy uwzględniona w supergrafice martech 2018. W tym roku Kategoria boty została zaktualizowana, aby odzwierciedlić rosnący trend marketingu konwersacyjnego. Obecnie wiele firm B2B i B2C z różnych branż aktywnie rozwija konwersacyjne kampanie marketingowe. Konwersacyjne kampanie marketingowe często obejmują chatboty specyficzne dla branży budowlanej. Szukaj w Internecie, a znajdziesz chatboty dla branż takich jak podróże, Opieka zdrowotna, marketing i bankowość. Niektóre firmy wchodzące w skład tej kategorii zapewniają narzędzia, które umożliwiają użytkownikom tworzenie angażujących chatbotów, które można zintegrować z aplikacjami i stronami internetowymi za pomocą kilku linii kodu. Niektóre platformy do budowania chatbotów umożliwiają użytkownikom budowanie chatbotów dla określonych kanałów, takich jak Facebook, Telegram i Slack. Obecnie firmy mogą zdecydować się na zbudowanie chatbota w całości we własnym zakresie lub przyspieszyć rozwój poprzez integrację rozwiązania chatbota innej firmy.

analiza połączeń i zarządzanie

marketerzy koncentrują się na kanałach cyfrowych, takich jak strony firmowe, strony w mediach społecznościowych, aplikacje mobilne i poczta e-mail. Jednak call Center są nadal szeroko stosowane przez klientów firm z różnych branż, takich jak bankowość, Opieka zdrowotna, telekomunikacja i Podróże. Większość narzędzi zawartych w Supergraficznym krajobrazie technologii marketingowych jest przeznaczona do różnych rodzajów marketingu cyfrowego. Jednak supergraphic zawiera niektóre narzędzia martech, które koncentrują się na analityce i zarządzaniu call center. Niektóre platformy analizy połączeń śledzą i analizują połączenia w czasie rzeczywistym, a większość analizuje historyczne dzienniki połączeń. Niektóre z tych platform wykorzystują sztuczną inteligencję do analizy danych połączeń i wykonywania zadań, takich jak wyszukiwanie określonych słów kluczowych i tematów, określanie intencji i nastrojów rozmówcy oraz klasyfikacja połączeń na podstawie wyników. Świat może być teraz w większości cyfrowy, ale dane o rozmowach telefonicznych mogą być świetnym źródłem do analizy klientów i kampanii marketingowych.

Współpraca

narzędzia współpracy w środowisku martech różnią się znacznie pod względem ostrości i funkcji ze względu na wiele sposobów komunikacji ze współpracownikami i klientami. Marketerzy mogą znaleźć narzędzia do współpracy, które obejmują wiele metod komunikacji, takich jak czat tekstowy/wiadomości, konferencje wideo lub telefoniczne, fora dyskusyjne i wiadomości e-mail. Udostępnianie plików, Zarządzanie plikami, kalendarze grupowe i listy zadań są również popularnymi funkcjami, jeśli chodzi o narzędzia do współpracy dla marketingu. Dzięki nowoczesnym narzędziom do współpracy zespoły marketingowe mogą efektywnie i w czasie rzeczywistym współpracować nad projektami, niezależnie od tego, czy członkowie zespołu znajdują się w tym samym miejscu, czy są rozproszeni po całym świecie.

To ekscytujący czas dla marketerów

niezależnie od rodzaju kampanii marketingowej, szanse są, dostępne jest rozwiązanie martech, które może pomóc ci osiągnąć Twoje cele. Chcesz usprawnić praktyki angażowania klientów za pośrednictwem RevOps? Chcesz poprawić zaangażowanie klientów za pomocą inteligentnych chatbotów? Potrzebujesz aktywować ABM dla marketingu B2B? Możesz znaleźć rozwiązania martech dla tych celów marketingowych i wielu innych-możliwości są nieograniczone, jeśli chodzi o analitykę klientów i marketing.

Janet Wagner jest pisarką Zylotech.

Jeśli podobał Ci się ten post, sprawdź nasz ostatni post na blogu: co to za szum o tym języku programowania Julia.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.