martech landskapet vokser fortsatt

>i år markerer Den åttende utgivelsen Av Scott Brinkers årlige Marketing Technology Landscape Supergraphic. Størrelsen på martech landskapet er fantastisk, og det vokser fortsatt. 2018 supergrafiske diagrammer 6,829 markedsføringsteknologiløsninger. 2019 supergraphic har 7,040 martech-løsninger sortert i mer enn fire dusin kategorier; og det er hundrevis, om ikke tusenvis, av martech-løsninger som ikke er inkludert. Hvert år har markedsførere flere martech-løsninger å velge mellom. Så i dag tar vi en titt på noen martech-løsningskategorier: conversational marketing og chat, call analytics og management and collaboration.image1Infografisk Kreditt: ChiefMartec.com

Conversational marketing and chat

kategorien bots (bots og live chat) ble først inkludert i 2018 martech supergraphic. I år ble bots-kategorien oppdatert for å gjenspeile den stigende trenden med konversasjonsmarkedsføring. I dag utvikler MANGE b2b-og B2C-selskaper i en rekke bransjer aktivt konversasjonskampanjer. Conversational markedsføringskampanjer involverer ofte bygge bransjespesifikke chatbots. Søk på nettet, og du kan finne chatbots for bransjer som reise, helsetjenester, markedsføring og bank. Noen av selskapene som inngår i denne kategorien gir verktøy som gjør det mulig for brukere å bygge engasjerende chatbots som kan integreres med apper og nettsteder med noen få linjer med kode. Noen chatbot-byggeplattformer gjør det mulig for brukere å bygge chatbots for bestemte kanaler som Facebook, Telegram og Slack. Bedrifter i dag kan velge å bygge en chatbot helt internt eller øke utviklingen ved å integrere en tredjeparts chatbot-løsning.

Samtaleanalyse og Ledelse

Markedsførere har en tendens til å fokusere på digitale kanaler som bedriftsnettsteder, sosiale medier, mobilapper og e-post. Imidlertid er callsentre fortsatt mye brukt av kunder av selskaper i en rekke bransjer som bank, helsevesen, telekom og reise. De fleste verktøyene som inngår I Markedsføringsteknologilandskapet Supergraphic er designet for ulike typer digital markedsføring. Supergraphic inkluderer imidlertid noen martech-verktøy som fokuserer på call center analytics og management. Noen call analytics-plattformer sporer og analyserer samtaler i sanntid, og de fleste analyserer historiske samtalelogger. NOEN av disse plattformene bruker AI til å analysere samtaledata og utføre oppgaver som å søke etter bestemte søkeord og emner, bestemme anropsintensjon og følelser, og klassifisere samtaler basert på utfall. Verden kan for det meste være digital nå, men telefonsamtaledata kan være en stor ressurs for kundeanalyse og markedsføringskampanjer.

Samarbeid

Samarbeidsverktøy i martech-landskapet varierer mye i fokus og funksjoner på grunn av de mange måtene kolleger og kunder velger å kommunisere på. Markedsførere kan finne samarbeidsverktøy som inkluderer flere kommunikasjonsmetoder, for eksempel tekstchat/meldinger, video-eller telefonkonferanser, diskusjonsfora og e-post. Fildeling, filbehandling, gruppekalendere og oppgavelister er også populære funksjoner når det gjelder samarbeidsverktøy for markedsføring. Takket være moderne samarbeidsverktøy kan markedsføringsteam samarbeide på prosjekter effektivt og i sanntid, enten teammedlemmene er på samme sted eller spredt over hele verden.

Det er en spennende tid for markedsførere

Uansett hva slags markedsføringskampanje du jobber med, oddsen er, en martech løsning er tilgjengelig som kan hjelpe deg å nå dine mål. Ønsker du å effektivisere kundeengasjementspraksis via RevOps? Ønsker du å forbedre kundeengasjementet via intelligente chatbots? Trenger DU Å aktivere ABM for b2b markedsføring? Du kan finne martech-løsninger for disse markedsføringsmålene og mange flere-mulighetene er uendelige når det gjelder kundeanalyse og markedsføring.

Janet Wagner er En Zylotech bidragende forfatter.

hvis du likte dette innlegget, sjekk ut vårt siste blogginnlegg: Hva er alt buzz om Dette Julia programmeringsspråket.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.