The martech landscape is still growing

>Quest’anno segna l’ottava uscita di Scott Brinker annuale Marketing Technology Landscape Supergraphic. La dimensione del paesaggio martech è incredibile, ed è ancora in crescita. Il 2018 grafici supergraphic 6,829 soluzioni tecnologiche di marketing. Il supergraphic 2019 presenta 7.040 soluzioni martech ordinate in più di quattro dozzine di categorie; e ci sono centinaia, se non migliaia, di soluzioni martech che non sono incluse. Ogni anno, i marketer hanno più soluzioni martech tra cui scegliere. Così oggi, stiamo dando un’occhiata ad alcune categorie di soluzioni martech: conversational marketing e chat, call analytics e gestione e collaborazione.image1Credito infografico: ChiefMartec.com

Conversational marketing e chat

La categoria dei bot (bot e chat dal vivo) è stata inclusa per la prima volta nel 2018 martech supergraphic. Quest’anno, la categoria bot è stata aggiornata per riflettere la tendenza crescente del marketing conversazionale. Oggi, molte aziende B2B e B2C in una varietà di settori stanno attivamente sviluppando campagne di marketing conversazionale. Le campagne di marketing conversazionale spesso coinvolgono chatbot specifici del settore edilizio. Cerca online e puoi trovare chatbot per settori come i viaggi, l’assistenza sanitaria, il marketing e il settore bancario. Alcune delle aziende incluse in questa categoria forniscono strumenti che consentono agli utenti di creare chatbot coinvolgenti che possono essere integrati con app e siti Web con poche righe di codice. Alcune piattaforme di creazione di chatbot consentono agli utenti di creare chatbot per canali specifici come Facebook, Telegram e Slack. Le aziende oggi possono scegliere di costruire un chatbot interamente in-house o accelerare lo sviluppo integrando una soluzione di chatbot di terze parti.

Call Analytics and Management

I marketer tendono a concentrarsi su canali digitali come siti Web aziendali, siti Web di social media, app mobili ed e-mail. Tuttavia, i call center sono ancora ampiamente utilizzati dai clienti di aziende in una varietà di settori come bancario, sanitario, telecom e viaggi. La maggior parte degli strumenti inclusi nel panorama della tecnologia di marketing Supergraphic sono progettati per diversi tipi di marketing digitale. Tuttavia, il supergraphic include alcuni strumenti martech che si concentrano sull’analisi e la gestione del call center. Alcune piattaforme di analisi delle chiamate tracciano e analizzano le chiamate in tempo reale e la maggior parte analizza i registri delle chiamate storici. Alcune di queste piattaforme utilizzano l’IA per analizzare i dati delle chiamate ed eseguire attività come la ricerca di parole chiave e argomenti specifici, determinare l’intento e il sentiment del chiamante e classificare le chiamate in base ai risultati. Il mondo potrebbe essere per lo più digitale ora, ma i dati delle chiamate telefoniche possono essere una grande risorsa per l’analisi dei clienti e le campagne di marketing.

Collaborazione

Gli strumenti di collaborazione nel panorama martech variano ampiamente in termini di focus e funzionalità a causa dei molti modi in cui colleghi e clienti scelgono di comunicare. I marketer possono trovare strumenti di collaborazione che includono più metodi di comunicazione, come chat/messaggi di testo, conferenze video o telefoniche, forum di discussione ed e-mail. La condivisione di file, la gestione dei file, i calendari di gruppo e gli elenchi di attività sono anche caratteristiche popolari quando si tratta di strumenti di collaborazione per il marketing. Grazie ai moderni strumenti di collaborazione, i team di marketing possono collaborare ai progetti in modo efficace e in tempo reale, sia che i membri del team si trovino nella stessa posizione o sparsi in tutto il mondo.

E ‘ un momento emozionante per il marketing

Non importa che tipo di campagna di marketing si sta lavorando su, le probabilità sono, una soluzione martech è disponibile che potrebbe aiutare a raggiungere i vostri obiettivi. Stai cercando di semplificare le pratiche di coinvolgimento dei clienti tramite RevOps? Vuoi migliorare il coinvolgimento dei clienti tramite chatbot intelligenti? Hai bisogno di attivare ABM per il tuo marketing B2B? È possibile trovare soluzioni martech per questi obiettivi di marketing e molti altri-le possibilità sono infinite quando si tratta di analisi dei clienti e di marketing.

Janet Wagner è una scrittrice di Zylotech.

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