Le paysage martech est toujours en croissance

>Cette année marque la huitième publication du Supergraphic annuel de Scott Brinker sur le paysage technologique du marketing. La taille du paysage martech est incroyable, et il ne cesse de croître. Les graphiques supergraphiques 2018 6 829 solutions technologiques de marketing. Le supergraphic 2019 comprend 7 040 solutions martech classées en plus de quatre douzaines de catégories; et il y a des centaines, voire des milliers, de solutions martech qui ne sont pas incluses. Chaque année, les spécialistes du marketing ont plus de solutions martech parmi lesquelles choisir. Aujourd’hui, nous examinons donc quelques catégories de solutions martech : marketing conversationnel et chat, analyse des appels, gestion et collaboration.image1Crédit infographie: ChiefMartec.com

Marketing conversationnel et chat

La catégorie des bots (bots et chat en direct) a été incluse pour la première fois dans le martech supergraphic 2018. Cette année, la catégorie des robots a été mise à jour pour refléter la tendance croissante du marketing conversationnel. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises B2B et B2C de divers secteurs développent activement des campagnes de marketing conversationnel. Les campagnes de marketing conversationnel impliquent souvent la création de chatbots spécifiques à l’industrie. Recherchez en ligne et vous pouvez trouver des chatbots pour des secteurs tels que le voyage, la santé, le marketing et les services bancaires. Certaines des entreprises incluses dans cette catégorie fournissent des outils qui permettent aux utilisateurs de créer des chatbots attrayants qui peuvent être intégrés à des applications et à des sites Web avec quelques lignes de code. Certaines plateformes de création de chatbots permettent aux utilisateurs de créer des chatbots pour des canaux spécifiques tels que Facebook, Telegram et Slack. Aujourd’hui, les entreprises peuvent choisir de construire un chatbot entièrement en interne ou d’accélérer le développement en intégrant une solution de chatbot tierce.

Analyse et gestion des appels

Les spécialistes du marketing ont tendance à se concentrer sur les canaux numériques tels que les sites Web des entreprises, les sites de médias sociaux, les applications mobiles et le courrier électronique. Cependant, les centres d’appels sont encore largement utilisés par les clients d’entreprises dans divers secteurs tels que la banque, la santé, les télécommunications et les voyages. La plupart des outils inclus dans le paysage technologique du marketing Supergraphique sont conçus pour différents types de marketing numérique. Cependant, le supergraphic inclut certains outils martech qui se concentrent sur l’analyse et la gestion des centres d’appels. Certaines plates-formes d’analyse des appels suivent et analysent les appels en temps réel, et la plupart analysent les journaux d’appels historiques. Certaines de ces plateformes utilisent l’IA pour analyser les données d’appels et effectuer des tâches telles que la recherche de mots clés et de sujets spécifiques, déterminer l’intention et le sentiment de l’appelant et classer les appels en fonction des résultats. Le monde est peut-être principalement numérique maintenant, mais les données d’appels téléphoniques peuvent être une excellente ressource pour l’analyse des clients et les campagnes marketing.

Collaboration

Les outils de collaboration dans le paysage martech varient considérablement en termes d’orientation et de fonctionnalités en raison des nombreuses façons dont les collègues et les clients choisissent de communiquer. Les spécialistes du marketing peuvent trouver des outils de collaboration qui incluent plusieurs méthodes de communication, telles que le chat/messagerie texte, la vidéoconférence ou la conférence téléphonique, les forums de discussion et le courrier électronique. Le partage de fichiers, la gestion de fichiers, les calendriers de groupe et les listes de tâches sont également des fonctionnalités populaires en matière d’outils de collaboration pour le marketing. Grâce à des outils de collaboration modernes, les équipes marketing peuvent collaborer sur des projets de manière efficace et en temps réel, que les membres de l’équipe soient au même endroit ou dispersés partout dans le monde.

C’est une période passionnante pour les spécialistes du marketing

Quel que soit le type de campagne marketing sur laquelle vous travaillez, il y a de fortes chances qu’une solution martech soit disponible pour vous aider à atteindre vos objectifs. Vous cherchez à rationaliser les pratiques d’engagement client via RevOps ? Vous souhaitez améliorer l’engagement client via des chatbots intelligents ? Besoin d’activer ABM pour votre marketing B2B ? Vous pouvez trouver des solutions martech pour ces objectifs marketing et bien d’autres – les possibilités sont infinies en matière d’analyse client et de marketing.

Janet Wagner est une rédactrice collaboratrice de Zylotech.

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