6 Conseils pour Faire Face à la Colère sur le lieu de travail

Avez-vous déjà participé à une réunion lorsqu’un employé l’a simplement « perdue » et a fait une tirade ou s’est levé et a claqué hors de la pièce?

Si vous avez déjà rencontré un employé qui a une explosion de colère au travail, vous comprenez l’impact de ces comportements et l’effet d’entraînement qu’ils ont sur l’ensemble de l’organisation.

Les employés entourent ces personnes sur la pointe des pieds pour éviter ces incidents inconfortables.

Il peut y avoir une ligne fine entre quelqu’un qui est en colère et qui montre de fortes émotions; quelqu’un qui franchit la ligne et qui peut causer du tort à une autre personne.

Les employés doivent comprendre que tout le monde est censé agir et communiquer de manière professionnelle et non menaçante.

En tant qu’employeurs, nous sommes responsables de fournir un environnement de travail sûr, d’influencer les comportements de nos employés et de leur apprendre à réagir s’ils rencontrent de la belligérance sur le lieu de travail.

6 Conseils pour faire face à la colère sur le lieu de travail

Voici quelques choses simples que vous pouvez faire pour vous assurer que vous êtes prêt à répondre à la belligérance sur le lieu de travail.

1. Créer une culture professionnelle

J’ai travaillé dans des endroits où les employés belligérants étaient tolérés et j’ai également travaillé dans des endroits où la culture ne permettait pas ce type de comportement. J’ai préféré ce dernier.

À moins que vous ne souhaitiez un lieu de travail où vous avez une fosse de boue à l’arrière où les employés peuvent résoudre leurs problèmes, il est de votre responsabilité de créer une culture qui encourage les employés à communiquer et à interagir les uns avec les autres de manière professionnelle.

Comment gérer la colère sur le lieu de travail

Cela implique d’aider les employés à comprendre les normes culturelles de « comment nous faisons les choses ici ».

Plus précisément, consacrer du temps et de l’énergie à la formation des employés sur les choses à faire et à ne pas faire pour interagir et communiquer sur le lieu de travail.

Cela devrait inclure une formation en communication professionnelle, en résolution de conflits et en compétences de négociation.

Définir des attentes et former des employés

Nous venons tous d’horizons différents et regardons le monde à travers le prisme de nos propres expériences.

Certaines personnes n’ont jamais appris à communiquer de manière appropriée, il est donc de notre responsabilité de définir les attentes, de démontrer les comportements souhaités et de former les employés à communiquer avec les autres lorsque les émotions sont élevées. Cela implique d’apprendre quelques bases de l’intelligence émotionnelle.

Une fois que vous formez des employés, assurez-vous d’avoir un document signé confirmant la formation à placer dans le dossier de l’employé.

Formation d’intervention

Souvent, les employés ne savent pas comment répondre à un employé en colère.

Ils sont pris au dépourvu et ont du mal à dire ou à faire quoi.

Enseignez-leur comment communiquer, réagir et quoi faire s’ils se sentent menacés.

Aidez-les à comprendre quand parler et à qui demander de l’aide.

Cela inclut la compréhension du processus de signalement d’un incident – afin que la situation soit résolue.

Affronter les comportements inappropriés et menaçants

Nous avons tous vu les reportages sur la violence sur le lieu de travail qui est souvent l’aboutissement de plusieurs événements.

Les managers font souvent l’erreur d’ignorer les situations de conflit car nous pensons qu’il s’agit d’un événement ponctuel.

Cependant, il est essentiel d’étouffer ce type de comportement dans l’œuf et il faut le faire rapidement pour démontrer l’engagement de l’organisation envers la tolérance zéro.

Souvent, lorsque vous confrontez un employé à des comportements inappropriés, cela peut devenir un moment de coaching et un moment opportun pour expliquer ce qui est et ce qui n’est pas un comportement acceptable au travail.

Donnez à l’employé le bénéfice du doute et supposez qu’il n’a pas l’expérience de vie nécessaire pour comprendre les conséquences de son comportement.

Si un employé ne répond pas au coaching, il peut être nécessaire de prendre des mesures disciplinaires progressives, ce qui peut entraîner son licenciement.

Documenter l’incident

Lorsqu’un employé agit de manière inappropriée et est confronté à son comportement, il est important de documenter l’incident.

Inclure la documentation de la date, de l’heure de l’incident, des personnes impliquées, des personnes présentes et une brève description du scénario qui a mené à l’incident. Ajoutez un résumé de l’incident et des détails sur la façon dont il a été résolu.

Cet historique pourrait être vital s’il devenait nécessaire de prendre des mesures supplémentaires ou de licencier l’employé.

Avoir une politique de tolérance Zéro

Il ne devrait y avoir aucune excuse et aucune exception pour tout employé faisant du mal physique à autrui.

Une politique de tolérance zéro communiquée par le biais du processus d’orientation et de formation des employés vous permet de mettre fin rapidement à la relation et de retirer l’employé de l’organisation.

Consultez un avocat ou faites appel à un professionnel des ressources humaines pour vous aider à naviguer dans ce processus.

Choses importantes à penser

  • Si les employés ne se sentent pas en sécurité au travail, ils seront distraits et moins productifs.
  • Lorsqu’un employé agit et n’est pas confronté, un message lui est envoyé indiquant que le comportement est CORRECT – et le refera probablement.
  • Agissez sur votre instinct et obtenez de l’aide professionnelle dans les situations difficiles.
  • Une intervention auprès d’un conseiller en gestion de la colère est parfois utile pour les employés que vous estimez mériter d’économiser.
  • Les décisions de licencier un employé belligérant doivent être prises pour le bien de tous les employés et ce type de décision peut être particulièrement difficile avec des personnes avec qui vous pourriez avoir une relation.

Les employés viennent au travail avec l’intention de faire du bon travail et s’attendent à un environnement de travail sûr et exempt d’hostilité.

Il incombe à la direction de créer la culture, de définir les attentes et de fournir la formation nécessaire pour les interactions appropriées en milieu de travail. Les employés qui ne se conforment pas doivent être rapidement retirés de l’organisation.

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