martechin maisema kasvaa edelleen

>tänä vuonna julkaistaan kahdeksas Scott Brinkerin vuosittainen Markkinointiteknologia Landscape Supergraphic. Martech-maiseman koko on hämmästyttävä, ja se kasvaa edelleen. Vuoden 2018 supergraphic listasi 6 829 markkinointitekniikkaratkaisua. Vuoden 2019 supergraphic sisältää 7,040 martech-ratkaisua, jotka on lajiteltu yli neljään tusinaan kategoriaan; ja MarTech-ratkaisuja on satoja, ellei tuhansia, jotka eivät ole mukana. Markkinoijilla on joka vuosi enemmän MarTech-ratkaisuja, joista valita. Tänään tutustumme siis muutamaan martechin ratkaisukategoriaan: keskustelevaan markkinointiin ja chatiin, puheluanalytiikkaan sekä johtamiseen ja yhteistyöhön.image1Infografiittinen hyvitys: ChiefMartec.com

Keskustelumarkkinointi ja chat

bottien Luokka (botit ja live chat) oli ensimmäisen kerran mukana vuoden 2018 martech-supergrafiikassa. Tänä vuonna botit-Luokka päivitettiin vastaamaan keskustelumarkkinoinnin nousevaa trendiä. Nykyään monet B2B-ja B2C-yritykset eri toimialoilla kehittävät aktiivisesti keskustelevaa markkinointikampanjaa. Keskustelumarkkinointikampanjoihin liittyy usein toimialakohtaisia chatbotteja. Etsi netistä, ja löydät chatbotit toimialoille, kuten matkailu, Terveydenhuolto, markkinointi ja pankkitoiminta. Jotkin tähän luokkaan kuuluvat yritykset tarjoavat työkaluja, joiden avulla käyttäjät voivat rakentaa mukaansatempaavia chatbotteja, jotka voidaan integroida sovelluksiin ja verkkosivustoihin muutamalla koodirivillä. Jotkut chatbot building-alustat mahdollistavat käyttäjien rakentaa chatbotteja tietyille kanaville, kuten Facebookille, Telegramille ja Slackille. Yritykset voivat nykyään halutessaan rakentaa chatbotin kokonaan talon sisällä tai nopeuttaa kehitystä integroimalla kolmannen osapuolen chatbot-ratkaisun.

puhelujen analytiikka ja hallinta

markkinoijat keskittyvät yleensä digitaalisiin kanaviin, kuten yrityksen verkkosivuihin, sosiaalisen median verkkosivustoihin, mobiilisovelluksiin ja sähköpostiin. Kuitenkin puhelinpalvelukeskukset ovat edelleen laajalti käytössä asiakkaiden yritysten eri toimialoilla, kuten pankki -, terveydenhuolto -, telecom, ja matkailu. Suurin osa markkinointiteknologian Landscape Supergraphic-työkaluista on suunniteltu erityyppiseen digitaaliseen markkinointiin. Supergraphic sisältää kuitenkin joitakin MarTech-työkaluja, jotka keskittyvät call center-analytiikkaan ja-hallintaan. Jotkut kutsuvat analytiikkaympäristöjä seuraamaan ja analysoimaan puheluita reaaliajassa, ja useimmat analysoivat historiallisia puhelulokeja. Jotkut näistä alustoista käyttävät tekoälyä puhelutietojen analysointiin ja tehtävien suorittamiseen, kuten tiettyjen avainsanojen ja aiheiden etsimiseen, soittajan aikomusten ja tunteiden määrittämiseen ja puhelujen luokitteluun tulosten perusteella. Maailma voi olla nyt enimmäkseen digitaalinen, mutta puhelutiedot voivat olla suuri resurssi asiakasanalytiikkaan ja markkinointikampanjoihin.

yhteistyö

yhteistyötyökalujen painopiste ja ominaisuudet martechin maisemissa vaihtelevat suuresti, koska kollegat ja asiakkaat haluavat kommunikoida monin tavoin. Markkinoijat voivat löytää yhteistyövälineitä, jotka sisältävät useita viestintämenetelmiä, kuten tekstin chat/viestit, video-tai puhelinkokoukset, keskustelupalstat ja sähköposti. Tiedostonjako, tiedostonhallinta, ryhmäkalenterit ja tehtävälistat ovat myös suosittuja ominaisuuksia, kun on kyse markkinoinnin yhteistyövälineistä. Modernien yhteistyövälineiden ansiosta markkinointitiimit voivat tehdä projektien yhteistyötä tehokkaasti ja reaaliajassa riippumatta siitä, ovatko tiimin jäsenet samassa paikassa vai hajallaan ympäri maailmaa.

se on jännittävää aikaa markkinoijille

riippumatta siitä, minkälainen markkinointikampanja olet tekemässä, kertoimet ovat, MarTech-ratkaisu on saatavilla, joka voisi auttaa sinua saavuttamaan tavoitteesi. Haluatko virtaviivaistaa asiakkaiden sitoutumiskäytäntöjä Revopsin kautta? Haluatko parantaa asiakkaiden sitoutumista älykkäiden chatbottien avulla? Täytyy aktivoida ABM Oman B2B markkinointi? Löydät martechin ratkaisuja näihin markkinointitavoitteisiin ja moniin muihin – mahdollisuudet ovat rajattomat asiakasanalytiikassa ja markkinoinnissa.

Janet Wagner on zylotechin avustava kirjailija.

Jos pidit tästä postauksesta, tutustu tuoreeseen blogikirjoitukseemme: What is all the buzz about this Julia programming language.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.