El paisaje de martech sigue creciendo

> Este año marca el octavo lanzamiento del Supergráfico de Paisaje Tecnológico de Marketing anual de Scott Brinker. El tamaño del paisaje de martech es increíble, y sigue creciendo. Los gráficos supergráficos de 2018 6.829 soluciones de tecnología de marketing. El supergráfico 2019 incluye 7040 soluciones martech clasificadas en más de cuatro docenas de categorías; y hay cientos, si no miles, de soluciones martech que no están incluidas. Cada año, los especialistas en marketing tienen más soluciones martech para elegir. Así que hoy, echamos un vistazo a algunas categorías de soluciones de tecnología de marketing: marketing conversacional y chat, análisis de llamadas y gestión y colaboración.image1Crédito de la infografía: ChiefMartec.com

Marketing conversacional y chat

La categoría de bots (bots y chat en vivo) se incluyó por primera vez en el supergráfico martech de 2018. Este año, la categoría de bots se actualizó para reflejar la tendencia creciente del marketing conversacional. Hoy en día, muchas empresas B2B y B2C en una variedad de industrias están desarrollando activamente campañas de marketing conversacional. Las campañas de marketing conversacional a menudo involucran la construcción de chatbots específicos de la industria. Busque en línea y podrá encontrar chatbots para industrias como viajes, atención médica, marketing y banca. Algunas de las empresas incluidas en esta categoría proporcionan herramientas que permiten a los usuarios crear chatbots atractivos que se pueden integrar con aplicaciones y sitios web con unas pocas líneas de código. Algunas plataformas de creación de chatbots permiten a los usuarios crear chatbots para canales específicos como Facebook, Telegram y Slack. Las empresas de hoy en día pueden elegir construir un chatbot completamente interno o acelerar el desarrollo integrando una solución de chatbot de terceros.

Análisis y gestión de llamadas

Los marketers tienden a centrarse en canales digitales, como sitios web de empresas, sitios web de redes sociales, aplicaciones móviles y correo electrónico. Sin embargo, los centros de llamadas todavía son ampliamente utilizados por los clientes de empresas en una variedad de industrias como la banca, la atención médica, las telecomunicaciones y los viajes. La mayoría de las herramientas incluidas en el Panorama de la Tecnología de Marketing Supergráfico están diseñadas para diferentes tipos de marketing digital. Sin embargo, el supergráfico incluye algunas herramientas de tecnología de marketing que se centran en el análisis y la gestión del centro de llamadas. Algunas plataformas de análisis de llamadas rastrean y analizan las llamadas en tiempo real, y la mayoría analiza los registros históricos de llamadas. Algunas de estas plataformas utilizan IA para analizar datos de llamadas y realizar tareas como buscar palabras clave y temas específicos, determinar la intención y el sentimiento de la persona que llama y clasificar las llamadas en función de los resultados. El mundo puede ser en su mayoría digital ahora, pero los datos de llamadas telefónicas pueden ser un gran recurso para el análisis de clientes y las campañas de marketing.

Colaboración

Las herramientas de colaboración en el panorama de las tecnologías de marketing varían ampliamente en enfoque y características debido a las muchas formas en que los colegas y los clientes eligen comunicarse. Los especialistas en marketing pueden encontrar herramientas de colaboración que incluyen múltiples métodos de comunicación, como chat de texto/mensajería, videoconferencias o conferencias telefónicas, foros de debate y correo electrónico. El uso compartido de archivos, la administración de archivos, los calendarios de grupos y las listas de tareas también son funciones populares cuando se trata de herramientas de colaboración para marketing. Gracias a las herramientas de colaboración modernas, los equipos de marketing pueden colaborar en proyectos de manera efectiva y en tiempo real, ya sea que los miembros del equipo se encuentren en la misma ubicación o dispersos por todo el mundo.

Es un momento emocionante para los marketers

No importa en qué tipo de campaña de marketing estés trabajando, las probabilidades son, una solución de tecnología de marketing está disponible que podría ayudarte a alcanzar tus objetivos. ¿Busca optimizar las prácticas de interacción con el cliente a través de RevOps? ¿Quieres mejorar la interacción con el cliente a través de chatbots inteligentes? Necesita activar ABM para su marketing B2B? Puede encontrar soluciones martech para estos objetivos de marketing y muchos más: las posibilidades son infinitas cuando se trata de análisis de clientes y marketing.

Janet Wagner es una escritora colaboradora de Zylotech.

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