Die Martech-Landschaft wächst immer noch

>Dieses Jahr ist die achte Veröffentlichung von Scott Brinkers jährlicher Marketing Technology Landscape Supergraphic. Die Größe der Martech-Landschaft ist erstaunlich und wächst immer noch. Die 2018 supergraphic Charts 6.829 Marketing-Technologie-Lösungen. Die Supergraphic 2019 enthält 7.040 Martech-Lösungen, die in mehr als vier Dutzend Kategorien sortiert sind. und es gibt Hunderte, wenn nicht Tausende von Martech-Lösungen, die nicht enthalten sind. Jedes Jahr haben Vermarkter mehr Martech-Lösungen zur Auswahl. Deshalb werfen wir heute einen Blick auf einige Martech-Lösungskategorien: Conversational Marketing und Chat, Call Analytics und Management und Collaboration.image1Bildnachweis für die Infografik: ChiefMartec.com

Conversational Marketing und Chat

Die Kategorie der Bots (Bots und Live-Chat) wurde erstmals in die Martech Supergraphic 2018 aufgenommen. In diesem Jahr wurde die Kategorie Bots aktualisiert, um den steigenden Trend des Conversational Marketings widerzuspiegeln. Heutzutage entwickeln viele B2B- und B2C-Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen aktiv Konversationsmarketing-Kampagnen. Conversational-Marketing-Kampagnen beinhalten häufig den Aufbau branchenspezifischer Chatbots. Wenn Sie online suchen, finden Sie Chatbots für Branchen wie Reisen, Gesundheitswesen, Marketing und Bankwesen. Einige der in dieser Kategorie enthaltenen Unternehmen bieten Tools an, mit denen Benutzer ansprechende Chatbots erstellen können, die mit wenigen Codezeilen in Apps und Websites integriert werden können. Einige Chatbot-Plattformen ermöglichen es Benutzern, Chatbots für bestimmte Kanäle wie Facebook, Telegram und Slack zu erstellen. Unternehmen können heute wählen, ob sie einen Chatbot vollständig intern erstellen oder die Entwicklung durch die Integration einer Chatbot-Lösung eines Drittanbieters beschleunigen möchten.

Anrufanalyse und -verwaltung

Vermarkter konzentrieren sich in der Regel auf digitale Kanäle wie Unternehmenswebsites, Social-Media-Websites, mobile Apps und E-Mails. Call Center werden jedoch immer noch häufig von Kunden von Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen wie Banken, Gesundheitswesen, Telekommunikation und Reisen genutzt. Die meisten Tools, die in der Marketing Technology Landscape Supergraphic enthalten sind, sind für verschiedene Arten des digitalen Marketings konzipiert. Die Supergraphic enthält jedoch einige Martech-Tools, die sich auf die Analyse und Verwaltung von Call Centern konzentrieren. Einige Anrufanalyseplattformen verfolgen und analysieren Anrufe in Echtzeit, und die meisten analysieren historische Anrufprotokolle. Einige dieser Plattformen verwenden KI, um Anrufdaten zu analysieren und Aufgaben wie die Suche nach bestimmten Schlüsselwörtern und Themen auszuführen, die Absicht und Stimmung des Anrufers zu bestimmen und Anrufe basierend auf den Ergebnissen zu klassifizieren. Die Welt mag jetzt größtenteils digital sein, aber Telefonanrufdaten können eine großartige Ressource für Kundenanalysen und Marketingkampagnen sein.

Collaboration

Collaboration-Tools in der Martech-Landschaft unterscheiden sich stark in Fokus und Funktionen aufgrund der vielen Möglichkeiten, wie Kollegen und Kunden kommunizieren. Vermarkter können Tools für die Zusammenarbeit finden, die mehrere Kommunikationsmethoden umfassen, z. B. Textchat / Messaging, Video- oder Telefonkonferenzen, Diskussionsforen und E-Mail. Dateifreigabe, Dateiverwaltung, Gruppenkalender und Aufgabenlisten sind ebenfalls beliebte Funktionen, wenn es um Tools für die Zusammenarbeit im Marketing geht. Dank moderner Collaboration-Tools können Marketingteams effektiv und in Echtzeit an Projekten zusammenarbeiten, unabhängig davon, ob sich die Teammitglieder am selben Ort befinden oder über die ganze Welt verstreut sind.

Es ist eine aufregende Zeit für Vermarkter

Egal an welcher Art von Marketingkampagne Sie arbeiten, die Chancen stehen gut, dass eine Martech-Lösung verfügbar ist, mit der Sie Ihre Ziele erreichen können. Möchten Sie die Kundenbindungspraktiken über RevOps optimieren? Möchten Sie die Kundenbindung durch intelligente Chatbots verbessern? Müssen Sie ABM für Ihr B2B-Marketing aktivieren? Für diese und viele weitere Marketingziele finden Sie Martech-Lösungen – die Möglichkeiten sind endlos, wenn es um Kundenanalyse und Marketing geht.

Janet Wagner ist eine beitragende Autorin von Zylotech.

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