martech-landskabet vokser stadig

>dette år markerer den ottende udgivelse af Scott Brinkers årlige Marketing Technology Landscape Supergraphic. Størrelsen på martech-landskabet er fantastisk, og det vokser stadig. 2018 supergraphic charts 6,829 marketing technology solutions. 2019 supergraphic har 7.040 martech-løsninger sorteret i mere end fire dusin kategorier; og der er hundreder, hvis ikke tusinder, af martech-løsninger, der ikke er inkluderet. Hvert år har marketingfolk flere martech-løsninger at vælge imellem. Så i dag, vi tager et kig på et par martech løsning kategorier: conversational marketing og chat, call analytics og ledelse og samarbejde.image1infografik kredit: ChiefMartec.com

Conversational marketing og chat

kategorien af bots (bots og live chat) blev først inkluderet i 2018 MarTech supergraphic. Dette år, bots-kategorien blev opdateret for at afspejle den stigende tendens inden for konversationsmarkedsføring. I dag udvikler mange B2B-og B2C-virksomheder i en række brancher aktivt konversationsmarkedsføringskampagner. Konversationsmarkedsføringskampagner involverer ofte opbygning af branchespecifikke chatbots. Søg online, og du kan finde chatbots til brancher som rejser, sundhedspleje, marketing og bankvirksomhed. Nogle af de virksomheder, der indgår i denne kategori giver værktøjer, der gør det muligt for brugerne at bygge engagerende chatbots, der kan integreres med apps og hjemmesider med et par linjer kode. Nogle chatbot-byggeplatforme giver brugerne mulighed for at opbygge chatbots til specifikke kanaler som Facebook, Telegram og Slack. Virksomheder i dag kan vælge at bygge en chatbot helt internt eller fremskynde udviklingen ved at integrere en tredjeparts chatbot-løsning.

Call Analytics og Management

marketingfolk har tendens til at fokusere på digitale kanaler som virksomhedens hjemmesider, sociale medier hjemmesider, mobile apps og e-mail. Callcentre bruges dog stadig i vid udstrækning af kunder hos virksomheder i en række brancher som bank, sundhedspleje, Telekom og rejser. De fleste af de værktøjer, der indgår i Marketing teknologi landskab Supergraphic er designet til forskellige typer af digital markedsføring. Supergraphic indeholder dog nogle martech-værktøjer, der fokuserer på call center analytics og management. Nogle call analytics-platforme sporer og analyserer opkald i realtid, og de fleste analyserer historiske opkaldslogger. Nogle af disse platforme bruger AI til at analysere opkaldsdata og udføre opgaver såsom søgning efter specifikke nøgleord og emner, bestemme opkaldshensigt og stemning og klassificere opkald baseret på resultater. Verden kan for det meste være digital nu, men telefonopkaldsdata kan være en stor ressource til kundeanalyse og marketingkampagner.

samarbejde

samarbejdsværktøjer i martech-landskabet varierer meget i fokus og funktioner på grund af de mange måder, kolleger og kunder vælger at kommunikere på. Marketingfolk kan finde samarbejdsværktøjer, der inkluderer flere kommunikationsmetoder, såsom tekstchat/beskeder, video-eller telefonkonferencer, diskussionsfora og e-mail. Fildeling, filhåndtering, gruppekalendere og opgavelister er også populære funktioner, når det kommer til samarbejdsværktøjer til markedsføring. Takket være moderne samarbejdsværktøjer kan marketingteams samarbejde om projekter effektivt og i realtid, uanset om teammedlemmer er på samme sted eller spredt over hele verden.

det er en spændende tid for marketingfolk

uanset hvilken type marketingkampagne du arbejder på, odds er, en martech-løsning er tilgængelig, der kan hjælpe dig med at nå dine mål. Ønsker du at strømline kundeengagement praksis via RevOps? Ønsker du at forbedre kundeengagementet via intelligente chatbots? Har du brug for at aktivere ABM til din B2B-markedsføring? Du kan finde martech-løsninger til disse marketingmål og mange flere – mulighederne er uendelige, når det kommer til kundeanalyse og markedsføring.

Janet er en skribent, der har bidraget.

Hvis du kunne lide dette indlæg, så tjek vores seneste blogindlæg: Hvad er alt det brummer om dette Julia programmeringssprog.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.